Trocas

Todos os produtos recebidos dos fabricantes passam por conferência rigorosa pela nossa equipe logística para assegurar que nenhum deles seja comercializado e enviado com avarias ao nosso cliente final. É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada. Recuse a entrega do produto, caso o problema seja:

• embalagem aberta ou danificada.
• produto avariado
• produto em desacordo com o pedido
• falta de acessórios

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.

1ª TROCA GRÁTIS*

Solicite sua troca através do e-mail atendimento@ostore.com.br, dentro do prazo de 30 (trinta) dias a partir da data de recebimento do produto, sendo o valor do frete custeado pela loja para envio de seu pedido. Lembre-se que o código de postagem enviado é único por CPF, portanto, havendo outros pedidos no mesmo CPF, a troca será custeada pelo próprio cliente.

Após envio do produto e recebimento em nosso Centro de Distribuição, você receberá um vale-compra no valor do produto que ficará vinculado ao CPF do cliente e válido por 60 (sessenta) dias. Se seu novo pedido for maior do que o valor do vale-compra, ao finalizar o pedido, você poderá pagar a diferença com qualquer forma de pagamento disponível no site. Caso o valor do pedido seja menor que o vale-compra, a diferença (saldo) ficará disponível para outras compras futuras no site.

A troca também pode ser realizada em nossas lojas físicas, exceto lojas franquias Piracicaba, Shopping Internacional Guarulhos e SP Market. É necessário apresentar a mercadoria com sua etiqueta original, acompanhada de nota fiscal no ato da troca. Pode também ser total ou parcial, caso o cliente compre mais de 1 (um) produto em seu pedido, e o reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s), sendo ele devolvido(s) ou cancelado(s).